故障 排除
登录和短信
请确保您以国际格式输入您的手机号码。
即：如果您遇到注册或登录问题，请使用此表格与我们联系。+(country code)(city or carrier code)(your number)
通过电话获取验证码
出于安全原因，通过电话口述的登录代码仅适用于启用了两步验证的帐户（设置>隐私和安全>两步验证）。
另请注意，电报帐户只能连接到手机号码。我们目前不支持固定电话号码。
通过电报获取代码
如果您最近在另一台设备上使用过我们的某个应用程序（也可能是同一设备上的不同应用程序），我们可能会通过电报而不是短信发送登录代码。
要接收此类代码，只需从任何连接的设备检查电报即可。您会在与 Telegram 的聊天中找到它，这是一个带有蓝色复选标记的经过验证的个人资料：
警告！请注意，通过电报获取代码不应被视为使用最新电话号码的替代方法。如果号码发生变化，请始终确保 Telegram 连接到您控制的电话号码，否则您可能会永远无法访问您的帐户。
通知问题
如果以下提示没有帮助，请查看有关排查通知问题的详细指南。
人造人
- 转到电报设置 — 通知和声音，确保通知已打开且重要性设置为“高”或更高。
- 检查联系人或群组是否静音。
- 确保手机上安装了 Google Play 服务。
- 在Android设置中检查Telegram的通知优先级，它可以称为重要性或行为，具体取决于您的设备。
- 如果您的手机使用某些省电软件，请确保 Telegram 在该应用程序中被列入白名单。
注意：华为和小米设备具有干扰电报通知服务的邪恶任务杀手服务。要使我们的通知正常工作，您需要将 Telegram 添加到这些设备的安全设置中允许的应用程序。华为：电话管理器应用程序>受保护的应用程序>将电报添加到列表中。小米：服务>安全>权限>自动启动，找到电报并启用自动启动。
苹果
- 转到电报设置 — 通知和声音，确保通知在电报中打开。
- 在手机设置中检查通知是否已打开。
- 检查联系人或组是否静音。
- 关闭电报（转到主屏幕，双击主页按钮，在电报上向上滑动），然后转到手机设置，将电报的警报样式设置为无。重新启动电报，转到电话设置，将警报样式设置回横幅。
联系人问题
如果你知道你的朋友有 Telegram，但你看不到他们——或者他们显示为数字而不是名字。人造人：
- 确保您使用的是最新版本的应用程序。
- 重新启动应用（通过从进程列表中终止它并再次启动）。
- 暂时更改电话联系人中的联系人姓名（添加几个符号，然后再次更改回来）。
- 如果这没有帮助，请重新登录。请记住，注销会杀死您的秘密聊天。
苹果：
- 强制退出应用程序（双击主页按钮，然后在 Telegram 上向上滑动），然后重新启动并检查是否有帮助。
- 如果这没有帮助，请暂时更改电话联系人中的联系人姓名（添加一些符号，然后再次更改回来）。
- 如果这不起作用，请重新登录：设置>编辑>注销。请记住，注销会杀死您所有的秘密聊天。然后重新登录。
在安卓上删除联系人
要删除联系人，请打开与联系人的聊天，点击聊天屏幕顶部区域的标题以打开其个人资料，然后点击右上角的 （⋮） >“删除联系人”。
如果要完全删除联系人，请确保也从手机联系人中删除它们。电报保持同步，如果您不同步，将重新添加联系人。
我的秘密聊天消息去了哪里？
秘密聊天是在创建它们的两台设备之间建立的。这意味着所有这些消息在云中不可用，也无法在其他设备上访问。
此外，秘密聊天还与您在设备上的当前登录会话相关联。如果您注销并再次登录，您将丢失所有秘密聊天。
无法向非联系人发送消息
当用户举报来自 Telegram 帐户的不需要的消息时，我们会应用一个限制：被举报的帐户只能向将其号码保存为联系人的人发送消息。
这意味着，如果您随机联系不认识的人并向他们发送烦人的消息，您将来可能会失去这样做的能力。
如果您认为此限制错误地应用于您的帐户，请访问此页面。
电报在后台使用摄像头或麦克风！
如果您在拨打电话、录制视频或录制语音/视频消息时最小化应用程序，Telegram 可以在后台使用麦克风。
三星和小米上的权限监视器可能会无意中标记并通知您 Telegram 请求在后台访问相机。当应用请求有关相机的信息时，就会发生这种情况 – 它没有使用相机。不幸的是，三星和小米权限监视器看起来可能相同。
当您点击附件按钮或开始录制视频或视频消息时，应用程序会请求相机信息。如果执行此操作并快速关闭应用，则已启动的请求可能会在应用已在后台运行时尝试异步运行，或者在系统唤醒应用以显示有关新消息的通知时发送。在任何情况下，这些请求仅适用于相机信息，应用程序永远不会在后台使用相机本身。
任何人都可以检查 Telegram 的开源代码，并确认该应用程序没有在他们背后做任何事情。我们还提供可重现的版本，可以帮助您证明您从 App Store 或 Google Play 下载的版本是根据我们发布的完全相同的源代码构建的。
电报支持
如果您有任何其他问题，请联系电报支持（在电报中转到设置 – 提问）。请注意，我们依靠志愿者的支持。
如果您无法登录您的帐户，请使用此表格。
如需媒体请求，请通过电报联系@PressBot。
唽？
是的。关注我们！@telegram我们的推特帐户 西班牙语： @telegram_es 意大利语： @telegram_it 韩语： @Telegram_kr 德语： @de_telegram 对于来自巴西的用户： @Telegram_br 我们的阿拉伯语用户可能会发现@telegram_arabic更有趣。
@SmsTelegram，在推特上登录帮助
我们有一个特殊的帐户可以帮助您解决登录问题，@smstelegram。这个账户是官方的。不要害怕将它DM用于Telegram的号码，我们需要此信息来调查问题。
请注意，我们在任何社交媒体平台上都没有任何其他支持帐户。
脸书还是其他平台？
如果Facebook或任何其他平台上的任何人告诉你他们就是我们，他们不是。
